أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم عن دخول أحكام لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ، وهي اللائحة التي ستطبق أحكامها على ملايين المسافرين والتي تتضمن حقوقهم والتزاماتهم بهدف تحسين الجودة خدمات النقل الجوي وتحسين تجربة السفر من وإلى مطارات المملكة وداخلها، لذلك أطلقت الهيئة حملة توعوية بعنوان المسافر أولا.
لائحة حماية حقوق المسافرين
أعلنت الهيئة في 23 أغسطس الماضي، عن إصدار لائحتها الجديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية السابقة لحماية حقوق العملاء. وبحسب اللائحة يبدأ سريان اللائحة بعد 90 يوما من تاريخ صدورها، الموافق اليوم 20 نوفمبر 2023.
لائحة حماية حقوق المسافرين وحملة توعوية بعنوان المسافر أولا
بالتزامن مع دخول اللائحة حيز التنفيذ أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة توعوية بعنوان المسافر أولا، لتوعية المسافرين بحقوقهم والأنظمة التي تضمن حمايتهم في مواجهة أي تحديات أو عقبات مفاجئة يواجهونها التي قد تصادفهم أثناء رحلاتهم ومساعدتهم في تعريفهم بكيفية التعامل مع مثل هذه المواقف والتعويضات المقررة. بالنسبة لهم.
ضرورة قيام المسافرين بالاتصال بشركة الطيران
شددت الهيئة في حملتها على الإجراءات التي يجب على المسافرين المتأثرين اتباعها عند حدوث أي تأخير أو إلغاء للمواعيد أو غيرها من المشاكل لضمان حصولهم على حقوقهم كاملة، منوهة بضرورة قيام المسافر بالاتصال بشركة الطيران أولا، وفي حالة ولما لم يصله رد خلال 7 أيام، فعليه أن يتقدم بشكواه إلى الهيئة العامة للطيران المدني لاتخاذ الإجراء اللازم ضد الناقل الجوي.
تمتع المسافرين بوسائل حماية غير مسبوقة
من جانبه قال نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش إنه اعتبارا من اليوم، يتمتع المسافرون من وإلى المملكة بوسائل حماية غير مسبوقة، تضمن حقوقهم في مواجهة أي مشاكل ناتجة عن تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية داعيا المسافرين بأهمية الاستفادة من حملة المسافر أولا التي أطلقتها الهيئة للتعرف على كامل أحكام اللائحة وكيفية المطالبة بحقوقهم.